Regulamin

Regulamin rezerwacji

I. Proces Rezerwacji Online

Rezerwacja poprzez system rezerwacyjny odbywa się w następujący sposób:
1. Klient otrzymuje możliwość wyboru oferowanych usług, które to przedstawione są w panelu rezerwacyjnym.
2. Po zapoznaniu się z zawartością i ceną usługi Klient może wybrać termin wybranego pokoju i opcje dodatkowe.
3. Po wyborze oferty Klient przechodzi do kolejnego kroku - formularza, w którym wypełnia swoje dane osobowe oraz swoje uwagi dotyczące rezerwacji.
4. Po uzupełnieniu danych Klient może dokonać wpłaty zadatku poprzez jeden z wybranych sposobów:
* kartą kredytową (Visa, Visa Electron, Mastercard, JCB, Diners Club, MasterPass)
* Płatności elektronicznym przelewem bankowym (mTransfer, Płacę z Inteligo, MultiTransfer, Przelew24)
*Transakcje kartą kredytową i e-przelewem są realizowane za pośrednictwem Przelewy24 – PayPro S.A. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań*

Przy wybraniu jednej z powyższych opcji Klient przekierowany jest na stronę umożliwiającą wpłatę zadatku poprzez system obsługi płatności Przelewy24. Autoryzacja danych następuje przez połączenie się z systemem Przelewy24 za pomocą szyfrowanego 128 bitowego protokołu. Po przyjęciu wpłaty przez system Przelewy24 Klient zostaje automatycznie powiadomiony e-mail`em o potwierdzeniu wpłaty i dokonaniu rezerwacji. E-mail zawierał będzie: dane klienta, nazwę hotelu, opis oferty, całkowitą cenę pobytu, wpłaconą zaliczkę oraz kwotę do dopłaty w hotelu. Pozostałą kwotę za zakupiony pobyt Klient wpłaca w Hotelu. Jako podstawę wpłaty zaliczki oraz rozliczenie pozostałej kwoty należy przedstawić w recepcji e-mail potwierdzający rezerwację.

5. Rezerwacje Na Zapytanie
W przypadku braku dostępności pokoju online Klientowi może zostać zaoferowany pokój „na zapytanie”. Klient po wypełnieniu formularza otrzyma e-mail`em potwierdzenie dostępności terminu (lub jego braku) oraz informacje o sposobie wpłaty zaliczki. Klient może wpłacić zadatek kartą kredytową lub elektronicznym przelewem bankowym. Rezerwacja będzie potwierdzona w momencie wpłaty zaliczki. Po wpłacie zaliczki Klient otrzyma e-mail potwierdzający rezerwację, który należy przedstawić w recepcji hotelu celem pełnego rozliczenia.

II. Opłaty oraz Anulacja Rezerwacji

1. Klient wpłaca wyliczony zadatek poprzez dostępne w systemie sposoby zapłaty, pozostałą część dopłaca po przyjeździe do Hotelu.
2. Klient nie ponosi żadnych kosztów wynikających z wykonania transakcji rezerwacji.
3. Koszt anulowania rezerwacji jest determinowany przez warunki oferty, w której jest dokonywana rezerwacja.
4. W przypadku anulacji rezerwacji z oferty standardowej, która nastąpi najpóźniej do godziny 16:00 na 7 dni przed datą rozpoczęcia pobytu, anulacja jest bezkosztowa. Hotel zobowiązany jest w do zwrotu zaliczki pomniejszonej o koszty manipulacyjne w wysokości do 3% w terminie 14 dni.
5. W przypadku anulacji rezerwacji z oferty standardowej po godzinie 16:00 na 7 dni przed datą przyjazdu wpłacony zadatek pozostaje w Hotelu. Anulacje w takim terminie wiążą się z utratą pełnej kwoty wpłaconego zadatku.
6. W przypadku anulacji rezerwacji z oferty bezzwrotnej wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi.
7. Inne oferty tj. promocje, last minute, pakiety posiadają odrębne warunki płatności oraz anulacji określone w momencie dokonywania rezerwacji.
8. Zgodnie z art. 106b ust. 5 ustawy o podatku od towarów i usług (VAT) w przypadku potrzeby otrzymania faktury VAT prosimy przekazać nam taką informację przed dokonaniem płatności/wystawieniem paragonu fiskalnego. Prosimy o przesłanie danych firmy wraz z numerem NIP. W przypadku braku takiej informacji wystawiony zostanie paragon bez możliwości późniejszej zamiany na fakturę.

III. Reklamacje
1. Reklamacje mogą być składane z tytułu:
a. Niedotrzymania z winy Usługodawcy określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Usługobiorcy,
b. Niewykonania, nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia
2. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych przez Obiekt należy składać niezwłocznie na adres e-mail: rezerwacja@hoteljustyna.pl.
3. Reklamacja musi zawierać opis problemu będącego podstawą reklamacji, datę i godzinę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe Usługobiorcy (składającego reklamację).
4. Reklamację można wnieść w terminie 30 dni licząc od dnia, w którym usługa była wykonana lub miała być wykonana.
5. Obiekt dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrzone niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe w tym terminie, Obiekt powiadamia o tym fakcie Usługobiorcę oraz o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.
6. Reklamacje, które nie zawierają niezbędnych danych określonych w punkcie 2 powyżej, nie będą rozpatrywane przez Usługodawcę.

IV. Ustalenia Końcowe

1. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe wypełnienie danych w formularzu rezerwacyjnym. Hotel nie bierze odpowiedzialności za nieprawidłowy wybór terminu przyjazdu lub wyjazdu, lub błędne wypełnienie formularza danych przez Klienta.
2. Za prawidłową obsługę pobrania kwot rezerwacyjnych odpowiedzialny jest system płatności elektronicznych Dotpay.pl
3. Hotel oraz firma obsługująca serwis rezerwacji online nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność systemu wynikłych nie z ich winy i innych czynników niezależnych.

V. Dane Osobowe

1. W trakcie dokonywania Rezerwacji w panelu rezerwacyjnym Hotelu, Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych serwisu. Dane te będą wykorzystywane w celu umożliwienia przeprowadzenia pełnego procesu Rezerwacji oraz celów marketingowych zgodnie z przepisami umowy z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych.
2. Zgodnie z obowiązkami wynikającymi z rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) administratorem danych osobowych Klienta jest Hotel - firma Przedsiębiorstwo Wielobranżowe „Wagabunda I” Sp. z o. o., Al. Jana Pawła II 70, 31-571 Kraków, NIP PL 678-010-08-60.
3. Odbiorcami danych osobowych Klienta będą wyłącznie podmioty uprawnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa, podmioty uczestniczące w realizacji usług – w tym operator systemu rezerwacji HotelSystems.pl: HOTELSYSTEMS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. BANKOWA 36, 58-500 JELENIA GÓRA, NIP: 6112806059.
4. Hotel i podmioty przetwarzające dane zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji i danych osobowych uzyskanych w celu świadczenia Usługi Rezerwacji.
5. Klient posiada prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.
6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji Usługi Rezerwacji.

VI. Akceptacja Regulaminu

Zaznaczenie opcji zapoznałem się z regulaminem oznacza, iż Klient rozumie i wyraża zgodę na warunki w niej umieszczone. Brak akceptacji regulaminu spowoduje brak możliwości rezerwacji.


REGULAMIN HOTELU

Niniejszy regulamin określa prawa i obowiązki stron w celu zapewnienia spokoju oraz bezpieczeństwa pobytu Gości w Hotelu Justyna.

1.Pokój w obiekcie wynajmowany jest na doby. Doba hotelowa trwa od godziny 14.00 w dniu wynajmu do godziny 12.00 dnia następnego.

2. Jeżeli gość nie określa czasu pobytu najmując pokój przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę.

3. Życzenie przedłużenia pobytu gość powinien zgłosić w recepcji do godziny 10.00 dnia następnego. Hotel uwzględnia życzenia przedłużenia pobytu w miarę posiadanych możliwości.

4. Gość nie może przekazywać pokoju osobom trzecim.

5. Osoby nie zameldowane w obiekcie mogą przebywać w pokoju tylko do godziny 22.00.

6. W obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22.00 do godziny 07.00. W godzinach ciszy nocnej Goście proszeni są o uszanowanie wypoczynku innych gości obiektu.

7. Obiekt świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem.W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług prosimy o natychmiastowy kontakt z recepcją.

8. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez korzystających z jego usług w zakresie określonym przepisami art. 846-849 Kodeksu Cywilnego.

9. Wszystkie rzeczy wartościowe winny być przechowywane przez Gościa w udostępnionym sejfie. Za rzeczy pozostawione poza nim obiekt nie ponosi odpowiedzialności.

10. Gość powinien zawiadomić recepcję obiektu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

11. Odpowiedzialność obiektu z tytułu utraty pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną jest ograniczona, jeżeli przedmioty te nie zostaną oddane do depozytu w recepcji.

12. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do gościa.

13. Gość hotelowy ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych obiektu powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób.

14. Obiekt posiada wyłącznie pokoje dla osób niepalących. Palenie w pokój przeznaczonym dla osób niepalących spowoduje obciążenie gościa kosztem dodatkowego sprzątania w wysokości 400zł brutto.

15. Opuszczając pokój gość powinien każdorazowo upewnić się, czy drzwi są prawidłowo zamknięte.

16. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach urządzeń nie stanowiących wyposażenia pokoju takich jak: grzałki, żelazka, czajniki.

17. Obiekt może odmówić przyjęcia gościa, który podczas pobytu narusza regulamin obiektu, wyrządza szkodę w mieniu obiektu lub w mieniu innych gości, lub też w inny sposób zakłóca pobyt gości lub funkcjonowanie obiektu.

18. Z uwagi na ochronę danych osobowych, przedmioty osobistego użytku pozostawione przez gościa w pokoju będą przechowywane w magazynie obiektu przez okres 1 miesiąca. Hotel nie przechowuje artykułów żywnościowych, alkoholi, lekarstw oraz kosmetyków pozostawionych w pokoju po pobycie gościa.